Vandaag de dag omarmen consumenten bedrijven die het meest tegemoet komen aan hun behoeften én voor hun de beste klantervaring levert. Meer dan prijs, plaats of kwaliteit maakt het gevoel dat klanten overhouden je service alledaags of bijzonder. Klanten delen bijzondere ervaringen. Ervaringen die opvallen, ontroeren en mensen gelukkig maken. Ervaringen die maken dat klanten voor jou kiezen en steeds terugkomen.
Met customer excellence zet je de klant centraal. Huh? Dat doen we toch al hoor ik je denken. Maar is dat echt zo? Waar en hoe consistent merkt je klant dat? Zijn je klanten toevallige voorbijgangers of kén je ze echt? Weet je waarom ze bij jou (terug)komen? Hoe ervaren je medewerkers wat de klant ondervindt in de interactie met je bedrijf? Met customer excellence begin je binnen zodat je buiten kunt winnen. Het zijn immers je medewerkers die klantgeluk leveren.
Hallo wat leuk dat je op mijn pagina kijkt! Ik ben Sylvia, een freelancer die bedrijven in Zuid-Limburg helpt op een bijzondere manier te ondernemen. Door zich te onderscheiden in hun service en klantbeleving. Magnefiek (spreek uit mɑɲəˈfik) is een naam met een knipoog naar mijn roots in Maastricht. Magnefiek staat voor mooie en bijzondere ervaringen. Ervaringen die mensen ontroeren en kleine alledaagse geluksmomentjes creëren. Zoals het vieren van een lokale traditie, een afscheidsritueel of een hartverwarmend onthaal. Het zijn deze niet alledaagse ervaringen die mensen beweegt, verbindt en hun leven glans geeft.
In een tijdperk waarin steeds meer vanuit datamodellen op afstand wordt gekeken naar klanten ontbeert het soms aan warmte en persoonlijke aandacht. Vaak onbedoeld. Het is lastig voor elk. bedrijf - groot of klein - om met een groeiend klantenbestand het aantal contactmomenten en de routes die je klant kiest te overzien. De afstand van medewerker tot klant is soms te groot waardoor het klantbeeld onhelder is.. Of je missie wordt verkeerd uitgelegd door je medewerkers waardoor klanten steeds een ander ' jij'. ervaren. Dat kan anders.
Ik help je met het opstellen van een CX strategie waarmee je missie - dat waar jij voor gaat en staat - tastbaar kan maken voor je medewerkers en je klanten. Hiermee leg je de basis voor een duurzame relatie met je klanten én je medewerkers waarop je bedrijf kan groeien. Het is dé succesfactor van grote merken. `Wil jij werk maken van je merk en de service naar je klanten? Misschien wel een gamechanger zijn in de markt waarin je opereert omdat je de klant centraal stelt in je organisatie?
Dan ben je bij Magnefiek aan het juiste adres!En EN wat je missie
Ben je benieuwd hoe jij kunt groeien in Customer Excellence? Waar en op welke manier jij het snelst stappen kunt zetten? Wil je kennismaken en meer weten? Plan een CX-scan in!
In 30 minuten neem ik je mee in onze analyse. Je krijgt een quick scan vanuit het perspectief van je klant. En inzicht waar je staat met CX én alvast een aantal praktische tips.
Uiteraard is de CX-scan geheel vrijblijvend: je zit daarna nergens aan vast. Ik sta klaar om je te ontmoeten :-)
Ik help je om een CX strategie op te stellen die werkt. Een strategie die je missie tastbaar maakt voor je klanten en medewerkers.
Bedankt voor je bericht.
We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Oeps, er is een fout opgetreden bij het versturen van je bericht. Probeer het later nog eens.